Каким должен быть эффективный интернет-магазин

Ваш Интернет-магазин не приносит желаемой прибыли… Что делать?

Для начала дадим определение интернет-магазину. Интернет-магазин — это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-ресурс (web-сайт, интернет-представительство), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю.

Последовательность работы интернет-магазина:
— Предоставление клиенту информации о товаре (услуге);
— Получение заказа от клиента (заказ осуществляется через заполнение формы, процедуру регистрации);
— Получение оплаты (при использовании он-лайновых платежных систем);
— Отправка оплаченного товара.

Главная страница интернет-магазина — самая важная его составляющая. Она должна быть спроектирована так, чтобы посетитель сразу понимал, что на данном сайте он сможет сделать заказ, получить рекомендацию и оплатить товар. Посетитель всегда должен знать, где найти ответы на следующие вопросы:

— Что у вас можно купить;
— Каковы характеристики того, что вы хотите продать;
— Как он может купить то, что вы хотите продать;
— Как он получит то, что покупает;
— Почему он должен купить это именно у вас;
— Надежна ли репутация компании;
— Сможет ли он вернуть некачественный товар.

Преимущества и возможности Интернет-магазина.

Если вы — владелец виртуального магазина:
— Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
— Доступность магазина из любой точки мира;
— Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
— Возможность предложить гораздо больше товаров;
— Ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

Если вы — покупатель:
— Цены в виртуальных магазинах, зачастую, намного ниже, чем в обычных;
— Сетевые магазины очень удобны, открыты круглые сутки, можно рассматривать товар за несколько недель до покупки;
— Возможность получить подробную информацию о товаре/услуге не выходя из дома;
— Большой ассортимент товаров;
— Экономия времени — не нужно куда-то ехать за покупками;
— Отсутствие навязчивого давления со стороны продавца;
— Возможность пообщаться, спросить мнения других покупателей, продавца.

Недостатки интернет-магазина.

Если вы — владелец виртуального магазина:
— Оформление «лжезаказов»;
— Угроза «хакерской атаки» (если вы имеете базу пользователей с указанием номеров кредитных карточек).

Если вы — покупатель:
— Нет возможности потрогать, пощупать товар, протестировать его;
— Ожидание заказа.

Но… у любой медали есть оборотная сторона.

Таким образом, чтобы сделать ваш интернет-магазин эффективным, необходимо учитывать следующие факторы:
1. Удобство (продуман ли интерфейс вашего магазина, есть ли возможность у пользователя произвести настройки под себя?).
2. Сервис (насколько удобна система оплаты, есть ли возможность вернуть купленный товар и как быстро осуществляется доставка?).
3. Интерактивность (общение покупателя с продавцом или менеджером Интернет-магазина, общение покупателей между собой, получение консультацию он-лайн).
4. Информативность (как можно более подробная и понятная информация о товаре, о сервисе, об услугах, бонусах, скидках и т.д.).
5. Безопасность (исключите вероятность потери данных; для этого внедряется функция «резервное копирование данных» и выбирается надежный хостинг).

Чтобы эффективность была стопроцентной — на время нужно стать Покупателем собственного интернет-магазина, и, проанализировав и критически оценив все недостатки, постараться внести исправления. К покупателю должен быть особый подход, и в Интернете реализовать его проще, чем в реальном магазине — удобная и понятная навигация по сайту; ответы, на возникающие у покупателя вопросы, расположенные, что называется, «под рукой» — равноценны хорошему продавцу… А итогом этой работы будут возросшее количество продаж и восторженные отклики Ваших покупателей.

Увеличение посещаемости интернет магазина.

Цель интернет магазина, как и любого коммерческого проекта, — это получение наибольшей прибыли. Увеличение прибыли напрямую связано с увеличением количества посетителей вашего магазина, (то есть Web сайта).

Людей, заходящих на сайт можно условно разделить на следующие категории:

1 категория — это случайные люди, искавшие что то другое, но зашедшие к Вам, количество таких посетителей составляет примерно 10% от общего числа посетителей,
2 категория — это люди, проявляющие определённый интерес к коммерции, но пока не готовые заняться собственным бизнесом всерьёз, примерно 10% от общего числа посетителей,
3 категория — это люди, изучающие рынок товаров и услуг, но не собирающихся что — либо покупать, примерно 10% от общего числа посетителей,
4 категория — это люди, уже решившие купить определённый товар, но не знают где купить, примерно 40% от общего числа посетителей,
5 категория — это люди, люди уже знающие о вашем магазине, но заходящие к вам в первый раз, примерно 8% от общего числа посетителей,
6 категория — это ваши постоянные клиенты, примерно 10% от общего числа посетителей,
7 категория — это ваши конкуренты или потенциальные конкуренты, изучающие сильные и слабые стороны вашего сайта, примерно 5% от общего числа посетителей,
8 категория — это злоумышленники,(так называемые «хаккеры», нечистоплотные конкуренты и другие), примерно 1% от общего числа посетителей,
9 категория — это чиновники государственных и негосударственных структур, примерно 1% от общего числа посетителей,
10 категория — это, изучающие ваш сайт (дизайнеры, рекламщики, менеджеры и т.д.), примерно 5% от общего числа посетителей.

Понятно, что клиентами вашего магазина, то есть людьми, купившими у вас хотя бы один товар, становятся представители, в основном, четвёртой, пятой, и шестой категорий посетителей. Как увеличить число таких посетителей и снизить число посетителей остальных категорий? Это важнейший вопрос. Как этого добиться? Пожалуй, самое главное — это реклама, но это отдельная тема для разговора. Что же ещё, помимо рекламы, можно сделать для увеличения посещаемости вашего сайта? Главное — это оптимизировать сайт.

Я хочу дать несколько полезных советов по оптимизации вашего интернет магазина, основанных на моём немалом опыте по созданию сайтов:

1. Очень важна форма интернет магазина. Конечно, можно создать страницу даже на бесплатном хостинге, выложить прайс-лист, указать e-mail для связи и гордо назвать это интернет магазином. Но гораздо лучше нанять программиста, который сделает интернет магазин с удобной корзиной, выводом товаров и возможностью администрирования. Очень важно, чтобы структура интернет магазина была оптимизирована для проведения рекламных компаний (раскручивания сайта в интернете), то есть не было бесполезной информации, шрифт был хорошо читаем, не было бы лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация должна быть представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появлялись бы ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте Вы не должно быть анимации и звука, отнимающей много времени при загрузке интернет магазина и притупляющей внимание покупателя. Здесь нужно особо остановиться на оформлении первой страницы вашего магазина. Первая страница любого сайта — это фактически лицо Вашей фирмы ( а у нас, как правило,» встречают по одёжке»). Поэтому, всё вышеперечисленное относится, в большей степени, к первой странице. Информация должна быть краткой и конкретной. Больше информации, выгодно отличающей ваш сайт от всех остальных. Побольше яркой информации о скидках, выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице — это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше. Очень плохо, если человеку придётся ждать, пока будут загружаться большие объёмы информации (фотографии, музыкальные файлы, рекламные ролики). Обычно у людей наблюдается постоянный дефицит времени, поэтому человек просто уйдёт с вашего сайта на сайт конкурента. Очень хорошо расположить на первой странице информацию о ваших преимуществах перед конкурентами.

2. Чем ещё можно «приманить» клиентов? Конечно ценами на товары или услуги. Однако формирование цен — это отдельная тема. Совет — не округляйте цены в большую сторону, например, если вы поставите цену на товар 99 или 98 рублей вместо 100 рублей, для вас это небольшая потеря, правда, а для клиента этот психологический момент очень важен. И ещё, старайтесь ставить на первые места товары с меньшей ценой, психология покупателей такова, что он смотрит сначала на цену, а уже потом на описание товара.

3. Наиболее распространенными способами оплаты в российских интернет магазинах до недавнего времени были: оплата курьеру, оплата через Сбербанк и почтовый перевод. Вы можете облегчить жизнь своему клиенту, предоставив ему возможность распечатать на вашем сайте уже заполненную квитанцию(для Сбербанка). Следует ввести и оплату с помощью электронных платежных систем таких, например, как WebMoney и Яндекс Деньги. Наиболее популярной российской системой приема кредиток является ASSIST. Чтобы подключится к системе вам нужно в письменной форме заключить договор с компанией, открыть расчетный или транзитный счет в банке системы (КБ «Платина»). КБ «Платина» предлагает так же систему приема электронных чеков с ЭЦП (электронно-цифровой подписью).

4. Некоторых посетителей вашего сайта могут заинтересовать партнёрские программы, организованные Вами, то есть возможность посредника получать проценты с заказов клиентов, которые пришли на ваш сайт непосредственно от этого посредника, либо возможность посредника получать определённое вознаграждение за приход посетителей на ваш сайт непосредственно от него. В настоящее время существует много всевозможных партнёрских программ.

5. Посетитель вашего сайта должен тратить как можно меньше времени на поиск того или иного интересующего его товара. С этой целью кроме наглядности групп, подгрупп и самих товаров, необходимо предусмотреть поиск товаров по названию, либо части названия, сортировку товаров по цене или по алфавиту. Загрузка страницы с информацией о товаре должна происходить как можно быстрее, для этого нужно отказаться от громоздких фотографий товара, а описание товара сделать как можно более лаконичным и конкретным.

6. При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д.) и корзину покупателя. При регистрации покупателю отправляется e-mail с его регистрационными данными. Управление корзиной происходит в основном окне витрины интернет магазина. При выборе понравившегося товара покупатель помещает его в корзину и при желании делает на него заказ. При оформлении заказа покупателю отправляется e-mail с данными его заказа. Покупатели могут просматривать сделанные ранее заказы (дата, стоимость, наименование, и т.д.). Расчёт стоимости и вывод цен товаров в корзине в двух валютах (руб.,$). Некоторые интернет магазины, с целью сокращения времени клиентов на покупки отказываются от полноценной регистрации покупателя, делая её одноразовой лишь, то есть, оставляя на сайте возможность покупателя оставить свои координаты (фамилия, телефон) для связи с ним администратора магазина.

7. Доставка товара привлекает покупателей, особенно если человек может сам выбрать способ доставки. Делайте срок доставки товара как можно меньшим. Никогда не давайте информацию о том, что товара нет на складе, это отпугивает покупателей.

8. Для наглядности необходимо иметь на витрине магазина специальные разделы с определёнными конкретными товарами:
— раздел «Новинки». В этом разделе представлены товары, недавно поступившие в продажу,
— раздел «Специальные предложения». В этом разделе представлены товары, на которые по каким либо причинам снижены цены,
— раздел «Товары дня». В этом разделе представлены самые модные товары,
— раздел «Лидеры продаж». В этом разделе представлены наиболее покупаемые товары.

9. Вы можете предложить посетителям Вашего сайта подписку на новостную рассылку (информирующую об обновлениях и размещении нового материала на Вашем сервере). Данная рассылка будет напоминать подписчикам о вашем сервере и способствовать повторным визитам. Разумеется, не стоит посылать уведомление с незначительными или заведомо неинтересными для получателя новостями сервера. В этом случае подписчики просто откажутся от подписки.

10. С целью увеличения посещаемости интернет магазина и увеличения числа постоянных клиентов хорошо бы иметь в магазине обратную связь администратора с клиентами. Покупатель имеет возможность отправить письмо со своими вопросами или предложениями администратору интернет магазина прямо с сайта — это экономит его время. После этого важно, чтобы администратор как можно скорее и более полно ответил на это письмо. Обратная связь позволяет покупателю своевременно получать ответ на интересующий его вопрос, а администратору магазина отслеживать наиболее часто задаваемые вопросы или определять самые популярные товары.

11. Если Вы, как собственник интернет магазина собираетесь работать ещё и с оптовыми покупателями, то Вам необходимо предусмотреть работу вашего магазина, как с розничными, так и с оптовыми ценами на товары.

И, последнее, во всём надо знать меру, окончательный выбор оптимизации вашего интернет магазина всегда остаётся за Вами.

Как быстро находить информацию в Интернет?

Интернет — это огромная информационная сеть. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поиска информации. Какие способы существует, а также: какие средства можно использовать — все это Вы найдете в этой статье. Любая навигация по Интернету (или же — поиск информации) осуществляется двумя путями: с помощью каталогов и поисковых машин. Рассмотрим каждый вид поиска в отдельности:

1. Структурированные по тематикам каталоги.

Это пионеры навигации в Сети. Они представляют из себя каталог (собрание) сайтов по различным тематикам. Вся информация в каталогах обрабатывается вручную. Для того, чтобы добавить новый сайт в какой-либо раздел, необходимо прислать заявку. И только после того, как сотрудник, отвечающий за наполнение каталога, ознакомится с содержанием ресурса, может решаться вопрос о его добавлении в каталог. Из этого следует, что вся работа в каталогах не автоматизирована. Это доставляет дополнительные сложности при добавлении нового ресурса (требуется больше времени).
Любой сайт в каталоге снабжается кратким описанием, по которому пользователь может определить его краткое содержание. К сожалению, размещение ресурса в каталоге и его описание целиком и полностью зависит от администрации каталога. Иногда случается, что ресурс помещается не в тот тематический раздел или его аннотация не соответствует действительности.

2. Поисковая система.

Это уже более современный и удобный способ навигации и поиска в Сети. В отличие от каталогов, поисковая система — это полностью автоматизированная структура. Иначе говоря, любая поисковая машина — это база ссылок. Чем чаще обновляется эта база, — тем лучше работает поисковик. При запросе какой-либо информации, поисковая машина, прежде всего, просматривает эту базу и подсчитывает релевантность. Индексация — это сбор информации в интернете, в идеале всех сайтов интернета. Каждая поисковая машина обладает собственным механизмом подсчета уровня релевантности. Релевантность — это соответствие каждой найденной страницы поисковому запросу. У каждой поисковой машины своя формула подсчета релевантности. На сегодняшний день, самые популярные поисковые машины РуНета, это:
1. Rambler
2. Yandex
3. Goggle
4. Yahooo!
Как Вы уже, наверное, поняли, главное отличие поисковых систем друг от друга — это база ссылок и система подсчета уровня релевантности. Поэтому для наиболее точного результата поиска рекомендуется использовать несколько поисковых машин.

Недостатки поисковых машин.

Одна из наиболее распространенных ошибок — это нахождение информации неверной по логическому смыслу. Связано это с тем, что при поиске (индексации) поисковая машина обрабатывает огромное количество ссылок, и сортирует их по степени релевантности, но, учитывая автоматизированную основу всех поисковиков и невозможность сортировать все ссылки по логике запроса, мы получаем множество лишней информации. Вывод напрашивается сам собой: идеальных поисковых систем не существует. Чем быстрее развивается сетевое пространство, чем больше появляется новых информационных ресурсов, тем острее встает проблема несоответствия запроса и результата поиска.
Выход тут один — постараться более полно выразить в запросе предмет поиска. Или другой вариант. У каждой поисковой системы есть опция: «искать в найденном». Если Вы видите, что большинство ссылок не соответствуют логической теме запроса, то просто уточните запрос (или дополните его), не забыв поставить галочку «искать в найденном».
В этом отношении каталоги гораздо предпочтительней, чем поисковые машины именно из-за того, что работа осуществляется человеком, а не машиной. И, следовательно, процент логических ошибок гораздо меньше.

Порядок регистрации.

Любого владельца ресурса в поисковых машинах, прежде всего, интересует возможность и порядок регистрации. То же самое относится и к тематическим каталогам. Эти два вида навигации в конечном итоге представляют собой вид пассивной рекламы. Учитывая, что именно пассивная реклама не требует никаких денежных вложений, мы остановимся на этом более подробно.
У любой поисковой системы есть страница добавления сайта на индексацию. Заполнив специальную анкету, где Вы указываете адрес Вашего ресурса, сайт попадает в очередь на индексацию. Сроки индексации: (за сколько времени новая ссылка добавиться в базу данных) — неделя у Яндекса, месяц — у Рамблера.
Бывает, что при первичной регистрации (особенно это касается каталогов), требуется заголовок сайта, имя сайта, описание сайта и т.д. Подобные требования выдвигают такие поисковики, как Рамблер и Апорт.
Западная поисковая система Google начинает индексировать Ваш сайт только при условии, что на него есть хотя бы одна ссылка. Это обязательное условие индексации для данной поисковой машины.

Общие рекомендации по Интернет-поиску таковы:

— Работать сразу с несколькими поисковыми машинами или, если Вы ищите конкретный запрос по тематике — привлекать к поиску и специализированные каталоги.
— Начинать поиск надо с короткого запроса — один-два слова. После, запрос можно расширить и дополнить.
— При любом поиске в Сети надо помнить старый афоризм: «В Интернете можно найти любую информацию, но конкретную не найдешь».

Так что конкретизируйте, и Ваша информация найдет Вас самостоятельно.

Все мгновенно — это всем известная и оперативная концепция Instagram.

Просто фотографировать и делиться этим — иногда это очень важно для нас, для некоторых это вообще рабочие моменты. Теперь, Instagram имеет дополнительные функции , которые делают обмен материалами еще быстрее, но, конечно, с более высоким качеством. Если вы один из тех мобильных фотографов, которые и не мечтают о размещении фото с сотового, так как изображения выглядят не наилучшим образом, то обновленный Instagram 6.0 именно для вас.

С 10 новыми и семью обновленными инструментами — это почти новый Instagram.

Почти, но не совсем. Вы все еще можете использовать Instagram, как вы делали это раньше, но теперь вы можете использовать и новые функции приложения. Для репортажных фото и изображений «пойманных» на улице Instagram теперь предлагает намного больше помощи в корректироваке и улучшении картинок.

Прежде всего, новое обновление позволяет регулировать, сколько из выбранных фильтров вы хотите применить. А можно просто остановиться на любом. Или, вы можете нажать на иконку бренда, чтобы открыть для себя новый мир инструментов редактирования, включая «Регулировка яркости, контрастности, тепла, насыщенности, теней, резкости», а также иные тонкие фильтры приложения. Эти инструменты выглядят классически и довольно просто, но я обнаружила, что, несмотря на их простоту, их разумное использование оказало положительное влияние на изображения, которые я пыталась исправить. Посмотрим правде в глаза. Легко испортить хорошее фото, когда не используешь или используешь чересчур мощно спецэффекты, труднее спасти по-настоящему плохое фото. Тем не менее, для изображений среднего качества, которые просто нуждаются в том, чтобы сделать их светлее, либо в добавлении контрастности, регулировке естественного цвета, то новые элементы управления Instagram с готовностью сделают свою работу без лишней суеты.

В Instagrams новые инструменты редактирования фото отличаются пользовательской сбалансированностью: они просты в использовании, но как и все передовые инструменты графики, обладают отличными возможностями, и вскоре потеснят многофункциональные мобильные редакторы фото, такие как Snapseed , VSCO Cam, у которых довольно сложные возможности для редактирования на крошечном экране.

Хитрость для постоянных пользователей в Instagram заключается в том, что даже если вы не хотите использовать фильтры, вы можете изменить свою фотографию по вашему желанию, использовав редактор. Поэтому теперь вы можете снимать с Instagram и применять почти все исправления, которые необходимо в самом приложении.

В Instagrams новые инструменты редактирования будут удобны и понятны для вас Простые ползунки и галочки используются для настройки и с их помощью производится большинство исправлений. Есть простая обрезка изображений, которая может быть использована в ходе других процессов редактирования. Возможно использование сетки — просто наведите курсор пальцем на изображение. Инструмент вращения расположен на правой стороне панели. Упрощенна загрузка видео для МО.

В целом новое обновление может изменить ситуацию с популярностью Instagrams только в лучшую сторону.

Если вам нужна помощь по работе с сайтом, администрировании ресурсов, то обратитесь за помощью по контактным адресам с данного сайта. Мы всегда готовы помочь!

Чтобы сайт попал в ТОП Яндекса

Чтобы сайт попал в ТОП Яндекса нужно приложить усилия и немалые в плане продвижения ресурса в сети Интернет. Это, безусловно, стратегия и тактика. Как в любой стратегии, в области продвижения надо хорошо понимать — как работает поисковая машина Яндекса. Как в любой системе, в Яндексе есть свои правила, которые доступны всем для ознакомления. Там совершенно определенно говорится о том, как сайты можно продвигать и добиваться высоких позиций, но также говорится о том, чего не стоит делать на веб-ресурсах. В противном случае ваш сайт не то что в ТОП не попадет, а рискует вообще пропасть из поиска очень надолго, если не насовсем. Но даже при этих условиях среди профессионалов, которые занимаются продвижением сайтов существует жесткая конкуренция. ТОП то не резиновый, а каждый хочет быть первым.

Задача Яндекса — дать наилучший ответ на поисковый запрос пользователя. Для этого Яндексу, прежде всего, необходимо проиндексировать миллиарды документов, найденных по всему интернету, чтобы не упустить ничего важного. А затем в тот момент, когда пользователь задает поисковый запрос быстро вывести релевантные, то есть соответствующие запросу страницы. Однако в день к Яндексу обращаются миллионы пользователей с разными запросами. Трудно представить, что сотрудники Яндекса могут всегда проконтролировать, что по каждому запросу выдаются наилучшие результаты. Так как же Яндекс решает задачу поиска наиболее подходящих страниц? Решение заключается в машинном обучении поисковой системы и превращении Яндекса в своеобразный искусственный интеллект. Поясним это на примере из статьи «Матрикснет — новое качество поиска Яндекса».

Представьте, что перед нами стоит задача научить робота отбирать самые вкусные яблоки. Для этого мы берем ящик яблок и по очереди пробуем все яблоки на вкус, раскладывая вкусные яблоки в одну сторону, а невкусные — в другую. Теперь наступает очередь робота. Конечно, робот не может попробовать яблоки на вкус, но он может оценить их размер, цвет, твердость, содержание сахара и кислоты.

Робот оценивает свойства яблок и определяет зависимость между этими свойствами и вкусом. После такого обучения робот сможет самостоятельно отбирать самые вкусные яблоки. Однако в этот процесс может вкрасться ошибка, например, робот может посчитать вкусным червивое яблоко, ведь он ничего не знает о червях. Поэтому чем больше свойств предмета анализируется в процессе машинного обучения, тем ниже будет вероятность ошибки. Точно так же, обучается и Яндекс находить лучшие страницы под любые поисковые запросы. Специально обученные сотрудники Яндекса (асессоры) учат поисковую систему «отделять зерна от плевел». Асессоры задают поисковой системе ряд запросов, а затем детально оценивают, качество поисковой выдачи. Яндекс же определяет закономерности между свойствами запросов и релевантных страниц.

Многочисленные текстовые и видеодоклады о принципах работы асессоров можно найти в интернете, ниже мы остановимся на одном из них. Обучение Яндекса происходит постоянно. Получая все больше и больше данных для анализа, поисковая машина развивается и учится отвечать на вопросы пользователей все более правильно.

Если вам нужна помощь по работе с сайтом, администрировании ресурсов, то обратитесь за помощью по контактным адресам с данного сайта. Мы всегда готовы помочь!

WWW-адрес вашего сайта

Интернет адрес — это некое наименование, которое помогает найти в интернет мире некую страницу, человека (его почтовый адрес), или просто некий файл.

Первый и самый элитный — WWW-адрес. Это то имя, по которому можно найти сайт в World Wide Web (Международной информационной Сети). FTP-адрес, это тоже очень культовая вещь. Если предыдущий адрес ассоциировался с протоко-лом HTTP, то новый адрес ассоциируется с мощным FTP протоколом, который считается стандарт-ным для передачи файлов.

Почтовый E-Mail адрес.

Его можно легко узнать по символу @ после первого слова. Кстати этот символ, в простонародье называемый ухо или собака, на самом деле правильно произносится как «эт». Гофер-адрес — это довольно страшная и к тому же бесполезная штука. Раньше Гофер или Гопфер-адреса использовались для поиска информации. IP — адрес IP-Адрес (IP-address) — уникальный идентификатор компьютера в Интернет. Каждый компьютер, работающий по TCP/IP имеет его. IP-Адрес представляет собой четыре группы по восемь двоичных чисел, и часто записывается в десятеричной форме

Принцип действия поисковых систем напоминает работу обычных баз данных вы вводите какой-то запрос, например набор ключевых слов, и в результате получаете список документов, содержащих заданные слова. Отличие заключается в способе наполнения такой «базы». Для этого в поисковых сис-темах используется периодическое сканирование содержимого серверов с помощью специальных про-грамм-роботов. На основе деятельности этих специальных программ составляются файлы-индексы, ко-торые имеют огромные размеры и используются для поиска задаваемых вами ключевых слов. Помимо простого запроса обычно существует возможность указания различных логических операций, логиче-ских групп, использования шаблонов, поиска в названиях, заголовках, задания расстояний между сло-вами.

Отображение информации происходит посредством специальной программы — браузера. Браузер может быть графическим или текстовым. Для того чтобы браузеры могли интерпретировать документы они должны быть оформлены специальным образом — размечены в соответствии со спецификацией языка HTML. В основе языка HTML версии 1.2 лежала логическая разметка, это позволяет текстовым браузерам выделять заголовки либо строчными буквами, либо пустыми строками сверху и снизу. Графический браузер может выделить заголовки повышенным кеглем, курсивом.

Какие виджеты необходимы на сайте

Чтобы получить обратную связь по своему продукту, можно использовать виджет отзывов и предложений. Например, один из популярных – Реформал, он бесплатен. Кнопка отзывов и предложений может быть встроена снизу или сбоку сайта. Так вы сможете собирать и структурировать отзывы посетителей вашего сайта.

Обратный звонок
Посетитель указывает имя, номер телефона, предпочтительное время звонка (опционально). А вы получаете запрос о звонке на свой номер. Пример сервиса: cfs-communicator.ru

Комментарии
Существуют два типа виджетов: виджеты соцсетей и виджеты, которые имеют единый механизм авторизации для любого провайдера (Loginza,Cackle). Комментирование с помощью соцсетей удобно для посетителей. К тому же комментарии автоматически публикуются на странице пользователя в социальной сети, что дает приток посетителей. Также можно использовать популярную систему комментариев Disqus.

Социальные блоки
Кнопки лайков (Like, Мне нравится).

Виджеты Вконтакте, Facebook — группы компании в социальных сетях, опросы и комментарии (в зависимости от социальной сети различный набор кнопок).
Поделиться – для публикации ссылки на запись на своей страничке или странице друга в социальной сети. Эти кнопки помогают продвигать сайт в социальных сетях. Дают внешние ссылки на него. Пример сервиса: Одна Кнопка (все кнопки популярных социальных сетей в одном виджете).

Чат
Общение в реальном времени, возможность задать вопрос консультанту. Примеры: cloudim.ru, jivosite.ru, chatovod.ru

Skype-звонки
Посетители вашего сайта смогут звонить и писать вам, нажав лишь на кнопку (создание кнопки для сайта).

Карта
Карта может объяснить вашим потенциальным клиентам, как добраться до вашего офиса (можно использовать конструктор карт от Яндекса или Google).

Видео
Вставка видео со сторонних сервисов тоже является виджетом для сайта. В вашем видео могут быть интересные инструкции и материалы для посетителей. Вставка видео (например, с YouTube даст прирост трафика и к странице ваших видео на ресурсе, и соберет больше позитивных отзывов от посетителей, т.к. это интересный контент).

Рейтинги, голосования, рекомендации
рейтинги (особенно подходит для статей, товаров в интернет-магазине);
лучшие статьи (показывает популярные статьи на вашем сайте);
голосования (внешний виджет – не из социальной сети);
рекомендации (рекомендация похожих статей на своем ресурсе).

Хочу в подарок
Виджет позволяет посетителям интернет-магазинов добавлять понравившийся товар на стену в социальных сетях.

Подарочные карты с доставкой
Виджет позволяет продавать собственные подарочные сертификаты со своего сайта. Примечание. Большинство перечисленных виджетов можно вставить и на своем сайте, сделанном на setup.ru (доступно на тарифе PRO).

В каталогах виджетов много всего: начиная от анекдотов и гороскопа, заканчивая курсами валют и прогнозом погоды. Прежде чем установить виджет на сайт, нужно понять, насколько он нужен вашей аудитории. Например, сайту знакомств вряд ли нужен виджет погоды. Виджет должен быть сходный с тематикой сайта или делать сайт удобнее.

Продающие триггеры на вашем сайте

Что такое триггеры — это фишки на сайте, которые привлекают внимание пользователя и заставляют его делать полезные действия для владельца сайта. Полезным действием может быть заказ товара или услуги (прямой доход) или получение дополнительной информации (контакты, опросы).
Типы триггеров. Простые триггеры:

1. Логотипы известных клиентов на вашем сайте сразу бросаются в глаза, вызывают доверие у посетителей и пользователей.

2. Награды, дипломы, лицензии и сертификаты в виде pdf-файлов или картинок на сайте, безусловно, играют важную роль в формировании вашего виртуального имиджа. Пользователь больше будет доверять специалисту с дипломом, чем без него.

3. Гарантии. Разные варианты гарантии на товар или услуги на вашем сайте, например: возврат денег гарантирован, обмен товара в определенные сроки. У пользователя снижается страх и риск при покупке товара или услуги.

4. Отзывы. Живые мнения клиентов о вас и вашем продукте (не заказные) формируют положительное мнение о вас и о вашем продукте, побуждая к покупке или заказу товара. Написаны на языке вашей аудитории, с терминами и обозначениями, которые принято использовать, такие отзывы играют иногда рещающую роль, если клиент колеблется с выбором. Такой триггер включает в себя имя и фамилию, фото, дата отзыва, отзыв, иногда видео.

Сложные триггеры:

1. Формы-тизеры. Подача рекламы в виде загадки, частичная информация о продукте, но сам товар не демонстрируется. Обычно используются на раннем этапе продвижения товара. Такие триггеры создают интерес вокруг товара. Двойной формат мероприятия: создание вопроса, предоставление ответа, демонстрация продукта. Пример тизерной рекламы: изображения белых яиц на красном фоне с вопросом «Что это?», впоследствии элемент ребрендинга компании МТС. Срок между созданием вопроса и предоставлением ответа не должен быть слишком долгим, чтобы интерес не успел пропасть. Не должно быть идентификации с другим брендом, вопрос и картинка должны быть уникальными.

2. Up-sell. Пример up-sell: «3 по цене 2», продажа товаров, у которых кончается срок годности. Должен создавать дополнительную ценность для клиента. Продажа большего, чем изначально хотел клиент. Работает, если при покупке большего количества, клиент тратит меньше на единицу товара. Этот прием обычно применяют к товарам, которые не очень хорошо продаются. Определение пользы для клиента: сколько единиц товара принесут вашему клиенту пользу? Сколько может реально купить клиент?

3. Кросс-маркетинг. Фокус на существующих клиентах, продажа им линейки продуктов и услуг, которые они еще не покупали. Как использовать: продавать связанные товары вместе (шампунь и фен), предоставлять тестеры продуктов. Продажа сопутствующих услуг и товаров. Пример: продажа швабры, а к ней специальной тряпки или моющего средства для полов. Как определить: что решит проблему вашего клиента, найти дополнения к тому, что покупает клиент. Нужно проводить, когда клиент уже принял решение о покупке.

4. Игры со временем. Примеры применения: акция с ограничением по времени (например, успей оплатить в течение 3 часов, скидка 50%). Купи и забери в магазине сам в течение трех часов. Товар дня. Осталось 2 модели товара, успей купить. Плюсы: большая часть пользователей, которые не любят принимать решения и откладывают их на потом, все равно совершают покупку, думая, что цена хорошая. Основной мотиватор – нехватка времени. Вы сокращаете время клиента на «подумать». Обычно ставят счетчик с обратным отсчетом «До конца акции осталось».

5. Обратный звонок. Большинству людей лень звонить самостоятельно. Нужно всего лишь оставить имя, телефон и удобное время для звонка, иногда комментарий. Вы можете собирать контакты в нерабочее время (ночью, например). Пользователю не надо тратить деньги на звонок.

6. Игры с ценами. Перечеркнутая цена, новая цена. Можно комбинировать со счетчиком, сколько осталось времени до окончания акции (покупка со скидкой).

7. «Товар лицом». Если вы предоставляете то, что не предлагает еще никто, говорите об этом прямо. Пример. LinguaLeo. Вместо репетиторов предоставляют возможность бесплатно играючи выучить английский язык. Также изучение на фильмах, песнях.

8. Автопродление. Пользователю не всегда удобно заходить и продлевать продвинутый аккаунт, производя оплату. Возможность – включить автопродление (автоматически каждый месяц будет списываться определенная сумма с вашей карточки). Сумма настолько мала, что пользователь мало задумывается, нужен ли ему сервис на каждый месяц. Примеры использования: регистрация доменов (продление), Vimeo (продвинутый аккаунт с особыми возможностями).

9. Ограничения. Для тех, кто любит халяву и не хочет ни за что платить. Базовый функционал очень урезан, за контакты друзей (из социальных сетей) или за плату предоставляются новые возможности. Бонус: за зарегистрированного друга предоставляются дополнительные возможности. Примеры: Badoo, Dropbox

10. Торг. Предоставление возможностей за действия пользователя. Пример (сайты знакомств): просмотр фотографии или информации о пользователе только после загрузки своих фото и указания информации о себе.

11. Отсутствие сухих предложений. Вы хотите отписаться от рассылки, но вам пишут «мы будем скучать по вам». И вы остаетесь. Пример: Sapato, Biglion, Пример: «Вам начислен бонус 500 рублей после отписки от рассылки» — Vigoda. Также вы можете спросить, почему пользователь хочет отписаться. Ему неинтересно, слишком часто приходят письма и пр.

12. Wow-эффект. Посадочная страница должна вызывать сильные эмоции у посетителя. Текст должен соответствовать реальности. Пример, «Получи свой сайт бесплатно» . Пример, возврат в течение 365 дней и бесплатная доставка и примерка на Sapato (привозят несколько вещей на примерку, но хотя бы одну вы должны купить).

13. Онлайн-консультант. Чтобы привлечь внимание клиента, растормошить. Призыв «задай вопрос». Важно, чтобы онлайн-консультант был на месте и сразу же ответил на вопрос.

14. Социальность. Титулы популярным пользователям. Карма и рейтинг на habrahabr.ru, быть круче в глазах своих коллег. Отметки в местах (foursquare.com ), мэр места.

Как определить, какие триггеры брать?

Посмотрите по типам триггеров и определитесь — какой варинт больше подходит для вашего сайта. Обратите внимание на то, какие триггеры делают ваши конкуренты (в том числе западные сайты). Всегда комбинируйте идеи. Исследуйте в первую очередь потребности ваших пользователей, так вы поймете, что им нужно. Если это интернет-магазин, то предлагайте сопутствующие товары, обязательно разместите онлайн-консультант. Предлагайте не просто товары, а услуги (бесплатные консультации, обслуживание).

Ранжирование сайтов поисковыми системами

И все же, какие факторы влияют на то, какой сайт и какая страница сайта окажется в результатах поиска выше других.
На основе опыта, который и прямо, и косвенно подтверждался представителями Яндекса, выделяют 3 основных группы факторов ранжирования:
1) Поведенческие факторы (посещаемость, глубина и время просмотра страниц, активность на сайте и тд)
2) Внутренние факторы (уникальность текстов, ключевые слова и фразы, разделы сайта, внутренние ссылки и тд)
3) Ссылочные факторы (количество и качество ссылающихся сайтов)
Каждая из этих групп факторов критически важна для продвижения конкурентных запросов. Невозможно продвинуть в топ сайт, например, по запросу «кондиционеры», если есть проблемы хотя бы с одной из групп факторов, даже если с другими двумя все прекрасно. Итак, для эффективного продвижения сайта и поведенческие, и внутренние, и ссылочные факторы должны быть на очень хорошем уровне.

Поведенческие факторы ранжирования сайтов. Большое заблуждение многих начинающих оптимизаторов заключается в том, что они считают, что качество продвигаемого сайта не влияет на его попадание в топ. Поэтому они начинают продвижение сайта с активного наращивания ссылочной массы и клепания десятков SEO-текстов, переполненных ключевыми фразами. Если тематика сайта конкурентная, то все заканчивается вполне предсказуемо — продвижение не приводит к нужному результату.

Что такое поведенческие факторы (ПФ), и откуда о них знает Яндекс

Поведенческие факторы — группа факторов, которые учитывают:
1) Посещаемость сайта/страницы, в том числе с источников, отличных от поисковых систем (type-in, переходы с других сайтов и т.д.).
2) Кликабельность сайта/страницы по данному запросу в результатах поиска — чем лучше сниппет, тем выше CTR, тем лучше ПФ.
3) Поведение пользователей на сайте, глубина и длител ность просмотров, добавление в закладки и другие действия.
4) Другие факторы, связанные с действиями пользователей.

Чем дольше и активнее пользователи просматривают сайт, чем больше на сайте посетителей, чем активнее пользователи ведут себя на сайте, тем лучше поведенческие факторы. Роль поведенческих факторов сегодня очень велика. Эксперименты по работе с поведенческими факторами показывают мощный и взрывной рост позиций сайтов при улучшении ПФ. Яндекс уже давно учитывает поведение пользователей на разных сайтах. Благодаря Яндекс.Бару, который установлен на огромном количестве компьютеров, Яндекс получает информацию о поведении пользователей на каждом сайте. Речь идет о рейтинге посещаемости, наподобие Alexa Rank, количестве и списке просматриваемых страниц, длительности просмотра разных страниц, источниках трафика и так далее, и так далее… А теперь представьте, какие огромные возможности открываются перед Яндексом в процессе анализа этого материала. Теперь Яндекс точно знает, какие страницы и разделы вашего сайта являются посещаемыми и интересными, а какие нет, и, вообще, насколько интересен пользователям ваш сайт. Ведь если пользователи подолгу проводят на нем время — это говорит о многом, обратное — тоже, но со знаком минус. Именно поэтому сегодня дорвеи и псевдосайты держатся в поисковой выдаче очень недолго, АГС косит ряды сателлитов, а некачественные сайты плохо лезут в топ, но зато хорошо из него вылетают.

Качество сайта определяет, сможет ли сайт находиться в топе. И на то есть, две основные причины:
1) Контроль топов асессорами
2) Зависимость поведенческих факторов от качества сайта

Асессоры Яндекса постоянно следят за конкурентными топами, а вернее даже за двадцатками первых результатов в наиболее конкурентных тематиках. И если в конкурентный топ прорывается непонятного качества сайт, то он довольно быстро его покидает благодаря такому экспертному мониторингу или жалобам пользователей. У плохого сайта есть шанс находиться в топе очень долго, если речь идет о низкочастотных, а иногда и среднечастотных ключевых фразах, однако там, где конкуренция велика, асессорский контроль наиболее активен. Руководитель отдела веб-поиска Яндекса, Александр Садовский, на конференции Optimization-2009, отвечая на вопросы аудитории, сказал: «Пользователи дальше второй-третьей страницы не ходят никогда. Все замеры по улучшению качества делаются в районе первой двадцатки-тридцатки». Суть этой цитаты в том, что пока сайт «болтается» где-то далеко за пределами топа, асессорам нет до него дела. Но как только сайт приближается к топу, то здесь они уже могут внести свои коррективы. Кроме того, качество сайта напрямую влияет на поведенческие факторы сайта. Качественный сайт с хорошим дизайном, грамотной структурой, отличным контентом и активным сообществом обладает высокими ПФ, а, следовательно, ранжируется ощутимо выше своих сайтов-конкурентов. Итак, качество сайта = хорошие поведенческие факторы = улучшение ранжирования сайта. И чтобы окончательно развеять все соменения на эту тему, приведем цитату с блога Яндекса, опубликованную там осенью 2011: «Качество сайта во многом зависит от его удобства в использовании, называемом также «юзабилити» (от англ. usability). Чем удобнее сайт, тем быстрее и проще посетитель может достичь своей цели — например, найти нужную ему информацию или сделать заказ. Неудобный сайт пользователи быстро покидают в поисках более качественных ресурсов с аналогичным содержанием. Чтобы пользователи поиска могли легко получить ответ на свой вопрос, мы начинаем учитывать при ранжировании сайтов их удобство»… На конферненции Optimization 2011 в своем докладе Александр Садовский выделил пять основных критериев оценки коммерческих сайтов асессорами:
— Ассортимент — возможность выбора в рамках потребности пользователя
— Доверие — доверяет ли пользователь сайту компании
— Удобство выбора — удобно ли пользоваться сайтом
— Качество услуги — насколько быстро, удобно и выгодно можно осуществить заказ и покупку
— Дизайн — насколько профессионально сделан дизайн сайта.

Если вам нужна помощь по работе с сайтом, администрировании ресурсов, то обратитесь за помощью по контактным адресам с данного сайта. Мы всегда готовы помочь!

End-to-End для надежной отправки и получения электронной почты

Google запустила новое расширение Chrome под названием End-to-End для надежной отправки и получения электронной почты.

Как следует из названия, этот инструмент безопасности обеспечивает шифрование от начала до конца. Данные из вашего браузера будут зашифрованы для предполагаемого получателя сообщения и будут оставаться в таком виде на всем протяжении своего существования, пока не получатель не откроет письмо. При этом сообщение будет автоматически расшифровано в его браузере. Стоит отметить, что любой может использовать эту новую функцию, чтобы отправлять и получать зашифрованные сообщения посредством уже существующего веб-интерфейса от любого поставщика услуг электронной почты. Не обязательно использовать Gmail, но обязательно использовать Chrome для безопасной отправки и получения писем по электронной почте. Однако Google отмечает, что такая функция слишком сложная для использования большинством людей. Функция End-to-End и подобные ей инструменты шифрования, такие как PGP и GnuPG, которые существуют уже достаточно долгое время — все они требуют много технических ноу-хау и ручного труда, чтобы их использовать. Чтобы сделать этот вид шифрования немного легче выпускается код для нового расширения Chrome, который использует OpenPGP — открытый стандарт, поддерживаемый многими существующими инструментами шифрования. End-to-End в настоящее время выпущен как альфа вариант. Google говорит, что это делалось для того, чтобы сообщество может оценить приложение, проверить его, помогая убедиться компании, что это совершенно безопасно и работоспособно. Google не представила дату, когда ожидать широкий выпуск End-to-End. Компания говорит лишь о том, что она будет доступна в Chrome Web Store, как только компания убедится, что расширение готово к широкому использованию. Google обещает финансовые награды за нахождение ошибки в безопасности в коде нового приложения.

Что касается непосредственно Gmail, то компания Google и там добавила улучшения для повышения безопасности и защиты электронной почты пользователей от слежки.

Gmail теперь всегда использует зашифрованное подключение HTTPS, когда вы проверяете или отправляете электронную почту. Gmail шифрует все сообщения движущихся внутри на серверах Google. Вообще, строго говоря, на Gmail поддержка HTTPS установлена со дня его запуска и Google установил эту функцию по умолчанию еще в январе 2010 года, но новое изменение идет на шаг дальше: теперь поддержка HTTPS не может быть выключена. Google обещает, что в настоящее время «никто не может просматривать ваши сообщения, которые поступают и отправляются с серверов Gmail.» Это означает, что Gmail будет использовать наиболее безопасное соединение, независимо от того, подключаетесь ли вы в домашней сети или используете общественный Wi-Fi, и независимо от того, какое устройство вы используете. Кроме того, Google говорит, что сейчас каждое сообщение электронной почты, которое вы отправляете или получаете, шифруется при перемещении на серверах компании. Другими словами, сообщения, защищены не только, когда перемещаются на серверах Gmail, но и кjulf они перемещаются между центрами обработки данных Google. Google говорит, что это изменение было «приоритетом после откровений прошлого лета.» Первоначально компания отрицает , что правительство США имели доступ к его серверам, но как все больше и больше деталей, свидетельствуют об утечках. Компания показала, что в 2013 году, Gmail была доступна 99,978 процентов времени, то есть перебоев на одного пользователя было менее двух часов за весь год. Gmail имеет приличный послужной список в целом.

Если вам нужна помощь по работе с сайтом, администрировании ресурсов, то обратитесь за помощью по контактным адресам с данного сайта. Мы всегда готовы помочь!

Chrome 11

За последнее время появились для нашего с вами удобства поиска по сети Интернет были введены в действие новые браузеры и мощно обновились уже зарекомендовавшие себя программы. Казалось, бы — куда еще больше и лучше. Однако нет предела совершенству. Разработчики пытаются учитывать все пожелания юзеров, стремяться вложить в программы поиска не только максимум работоспособности, но и удобства.

Так, например, Googl выпустил еще один новый, быстрый браузер — улучшенную и более функциональную полную версию своего Chrome веб-браузера: Хром 11.

Кроме, ставших уже традиционными, улучшений в безопасности и скорости программы, новый Chrome 11 поставляется с новой, интересной особенностью: можно не набирать текст, а диктовать. Практика сбора данных из голоса, действительно, феноменальное изобретение. Так, с веб-сайта, созданного в Google Translate, вы можете «общаться» в Интернете. В настоящее время Google Translate является большим веб-приложением, Google обещает, что оно будет развиваться. Понятно, например, что превращение голоса в текст — функция, которая тут же обрела массу поклонников. Эта функция использует речь для ввода данных в веб-интерфейс прикладного программирования HTML 5 в (API). Эта предложенная API фишка был разработана и предложена Google. Для кого-то это покажется «забавным», а кому то может очень пригодиться. Надо отметить, что пробуя этот инструмент на деле, я заметила недоработки в самом приложении. Во-первых, данное приложение не идеально считывает голосовые команды, допускает слишком много ошибок. Это, конечно, ставит пока под сомнение возможность использования функции, но если учесть, что это первая попытка массового рынка веб-облачной технологии в качестве реальногоинтерактивного инструмента, то это впечатляет. В будущем это, возможно, будет очень полезно. Но сейчас это просто игрушка. Например, с этой функцией Google Translate вы можете использовать ваш компьютер в качестве универсального переводчика аля Star Trek.

Тесты Chrome 11 и для сравнения — Internet Explorer (IE) 9 на моем компьютере специально проводились с целью выявления отличий в пользу нового Chrome 11.

Прежде всего, был сделан тест Acid 3 совместимости, который проверяет, как веб-браузер справляется с различными веб-стандартами, такими как каскадные таблицы стилей (CSS), JavaScript и Extensible Markup Language (XML). Здесь, хром, побеждает с совершенным счетом 100, а результат IE был ниже 95. Затем был тест HTML5. И опять Chrome вышел на первое место со счетом 293 из максимума 400. IE расположился далеко за этом эталоном, он набрал лишь 130 баллов. Учтите это, если соблюдение веб-стандартов для вас важно. По результатм использования и тестам, скажу, что Chrome является лучшим веб-браузер для вас.

Кстати, отмечу, что проводились тесты не только на Chrome 11, но и обновлееную Mozilla. Браузер в новой версии был специально прокачан для повышенных рабочих нагрузок и запуска максимума приложений. Производительность браузера, действительно, несколько повысилась. В основном же все осталось по прежнему. Поклонники Mozilla будут довольны. улучшенной работой JavaScript. Для меня же был, есть и остается Chrome. Он не только выигрывает в большинстве тестов, он просто работает быстрее и поддерживает SPDY — протокол замены HTTP. Если вы проводите много времени с Gmail, делаете поиск в Интернете через Google, то нет никаких сомнений, что Chrome является лучшим выбором из веб-браузеров. При этом обновленный Chrome включает 25 новых исправлений безопасностии и ряд других полезных встроенных функций, он, например, позволяет мне синхронизировать закладки браузера Mozilla, а также пароли между всеми моими ПК с помощью Chrome. И, конечно, Chrome работает на удивление хорошо на Linux, Mac OS X, и всех версиях Windows.

Если вам нужна помощь по работе с сайтом, администрировании ресурсов, то обратитесь за помощью по контактным адресам с данного сайта. Мы всегда готовы помочь!

Joomla — платформа для сайта

Joomla представляет собой набор скриптов, написанных на языке программирования PHP. Этот язык был специально разработан для написания вэб-приложений, в том числе интернет-магазинов. Joomla позволяет создавать красивые и управляемые клиентом сайты. Для неподготовленного человека механизм работы Joomla будет понятен не сразу, но если вы вникните в систему, то в скором времени легко справитесь с любыми задачами.

Joomla!® является торговой маркой компании Open Source Matters inc в США и др. странах. Название Joomla! и его вариации, такие как J, Joom и т.д., используются в рамках ограниченной лицензии, определённой компанией Open Source Matters. Проект Joomlaportal не относится к компании Open Source Matters или проекту Joomla! Точки зрения представленные на данном сайте не являются официальными точками зрения Joomla Project или Open Source Matters. Торговая марка Joomla® и логотип используются в рамках ограниченной лицензии, предоставленной Open Source Matters.

Преимущества Joomla:

1. CMS Joomla! позволяет добиваться наилучшего соотношения цена-качество при создании любого сайта.

2. В отличие от многих других систем Joomla! не требовательна к ресурсам сервера — для нее подойдет практически любой хостинг с поддержкой php и mysql.

3. CMS Joomla! постоянно совершенствуется, а значит ваш сайт, сделанный на данном движке, всегда будет актуален и современен.

Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM-системы используют для управления взаимоотношениями с клиентами. В сайтах это способ общения с аудиторией. В статье мы рассмотрим, какие системы популярны, как выбрать CRM-систему, а также покажем пример, как выстроить работу с покупателем.

CRM (Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами) включает методологию работы, в которой основная цель — работа с клиентами компании и удовлетворение их потребностей. Компания, изучая существующих клиентов и их желания, формирует новые предложения и технологию работы, чтобы максимально их удовлетворить.

В CRM основа — клиент, с его запросами и предпочтениями. Именно на основе предпочтений и строятся коммуникации. Иначе говоря, CRM — это бизнес на лояльности. Анализируется следующая информация о клиенте:
-частота покупок
-тип потребляемых товаров и услуг
-ценности, которую клиент приносит компании

CRM полезна, если:
-у вас более одного продавца
-у вас многошаговая продажа
-у вас повторные продажи

CRM-система предоставляет следующие способы взаимодействия с клиентами:
-e-mail рассылки
-SMS
-сайт
-обычная почта
-телефон

Для интернет-магазинов, в частности, можно сегментировать существующих клиентов по следующим параметрам:
-один заказ или несколько
-заказ одного товара или нескольких
средний чек
-частота заказов и пр.

Зная много о клиентах, вы разрабатываете и проводите акции специально для этих клиентов. Но вы также можете напомнить клиентам о себе (например тем, кто сделал только 1 заказ). Вы шлете им письмо с уникальным предложением. И далее смотрите. Если этот покупатель вернется к вам — значит, система сработала.

Примеры CRM-систем
-AmoCRM
-Мегаплан CRM
-Worksection
-Highrise
-SugarCRM
-Microsoft Dynamics CRM
-Битрикс24

Раньше CRM требовалось внедрять, проводя предварительно анализ бизнес-процессов, составление статистической документации. Это был огромный процесс, а само внедрение занимало несколько месяцев. Теперь CRM — это удобные, готовые решения, причем онлайн. Коробочные решения отходят на второй план. И к CRM теперь предъявляют те же требования, что и к социальным сервисам и другим продуктам: отсутствие необходимости обучения, понятный интерфейс, простота освоения, просмотр информации с мобильных телефонов и планшетов. Теперь решение о покупке принимает не компания, а отдельные люди (например, начальники отдела продаж). Лучше всего выбирать онлайновые CRM-системы, т.к. они легче масштабируются, доступ к ним возможен из любого местонахождения, они проще и удобнее (больше похоже на подход мобильных приложений, где все просто и доступно). Важно понимать, что какую бы систему вы не выбрали, она не сможет все делать за вас. Зачастую CRM-систему не достаточно просто внедрить и оставить работать «как есть» — она требует адаптации, тонких настроек, развития в соответствии с меняющимися ситуациями. Соответственно, надо закладывать бюджет не только на внедрение, но и на развитие.